سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
في شركة يوتراك، نسعى إلى تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة لعملائنا، ولذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بما يحقق التوازن بين حقوق العميل وطبيعة منتجات قطع غيار السيارات، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري الساري.
- فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
أما في حالة وجود عيب مصنعي مثبت، فيمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات والملصقات الخاصة بالمنتج.
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو استخدامه أو تجربته.
- ألا تظهر على المنتج أي آثار تركيب أو استخدام أو تلف أو خدوش أو آثار زيوت أو شحوم.
- الحفاظ على سلامة العبوة الأصلية وعدم الكتابة عليها أو تمزيقها أو إتلافها.
ويحق للشركة رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن المنتج لم يعد بحالته الأصلية أو أصبح غير صالح لإعادة البيع.
- المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي
في حال اعتقاد العميل بوجود عيب مصنعي في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتقديم المستندات المطلوبة لفحص الحالة.
ولأغراض التحقق الفني، قد يُطلب من العميل تقديم تقرير صادر من مركز صيانة أو جهة فنية متخصصة يوضح طبيعة العيب وأسبابه.
تحتفظ شركة يوتراك بحق فحص المنتج من خلال المختصين لديها قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي:
- يتم استبدال المنتج أو رد قيمته بالكامل.
- تتحمل الشركة تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.
أما إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء التركيب أو سوء الاستخدام أو أي سبب خارج عن العيب المصنعي، فلن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي بها:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو توفيرها أو استيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتح العبوة أو تركيبها أو تجربتها.
- المنتجات التي تم تركيبها على السيارة بأي شكل من الأشكال.
- الزيوت والسوائل والإضافات الكيميائية ومنتجات العناية بالسيارات.
- المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الفك أو العبث بعد استلامها.
- المنتجات التي تم بيعها ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية إذا تم التنويه بذلك وقت الشراء.
- مسؤولية اختيار القطعة المناسبة
تسعى شركة يوتراك إلى مساعدة العملاء في اختيار قطع الغيار المناسبة، إلا أن العميل يظل مسؤولًا عن صحة البيانات المقدمة الخاصة بالمركبة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية عدم توافق المنتج مع السيارة نتيجة تقديم معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة مثل:
- موديل السيارة.
- سنة الصنع.
- سعة المحرك.
- رقم الشاسيه.
- أي بيانات فنية أخرى مطلوبة لتحديد القطعة المناسبة.
- إجراءات تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوفير البيانات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج والعبوة الأصلية.
- أي مستندات أو تقارير فنية مطلوبة حسب الحالة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم إخطار العميل بالإجراءات المطلوبة وطريقة إعادة المنتج.
ويجب إرسال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- استرداد الأموال
الطلبات الملغاة قبل الشحن
في حالة إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
الطلبات المرتجعة بعد الاستلام
يتم رد قيمة المنتج بعد:
- استلام المنتج المرتجع.
- فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- اعتماد طلب الاسترداد من القسم المختص.
وتتم عملية رد المبلغ خلال الفترة الزمنية التي تقتضيها الجهة المالية أو وسيلة الدفع المستخدمة.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع هو تغيير رغبة العميل أو طلبه الشخصي، يتم خصم رسوم الشحن وأي مصروفات مرتبطة بعملية الإرجاع.
أما إذا كان الاسترجاع نتيجة خطأ من جانب الشركة أو بسبب عيب مصنعي مثبت، تتحمل شركة يوتراك جميع التكاليف المرتبطة بالشحن والاسترجاع.
- الاستبدال بمنتج آخر
يجوز للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر متاح لدى الشركة، بشرط استيفاء شروط الاستبدال.
وفي حال وجود فرق في السعر، يتم تحصيل الفرق أو رده حسب قيمة المنتج البديل.
ويتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المراد استبداله واعتماد الطلب.
- الشحن والعناوين
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات وعنوان الشحن بشكل صحيح ودقيق.
وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو رفض استلام الشحنة، يحق للشركة تحميل العميل أي رسوم ناتجة عن إعادة الشحن أو إعادة التوصيل.
ولا يتم رد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب الشركة.
- المرتجعات غير المطابقة للشروط
إذا تم استلام منتج لا يستوفي شروط الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم إخطار العميل بنتيجة الفحص.
ويتم الاحتفاظ بالمنتج لدى الشركة لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الإخطار.
ويتعين على العميل خلال هذه المدة ترتيب استلام المنتج أو سداد رسوم إعادة شحنه.
وفي حال عدم اتخاذ أي إجراء خلال المدة المحددة، يحق للشركة التصرف في المنتج وفقًا للإجراءات المعمول بها.
- التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل الاتصال الموضحة على موقع شركة يوتراك.
شركة يوتراك
جميع الحقوق محفوظة © 2026